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Questions Fréquentes
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Compte client
Pour créer un compte sur le site Yliana Hair, clique sur “Créer un compte” ou “S’inscrire” en haut de la page d’accueil. Remplis les champs requis, comme ton nom, ton adresse e-mail, et choisis un mot de passe. Valide ton inscription en suivant les instructions envoyées par e-mail.
Connecte-toi à ton compte Yliana Hair, puis accède à la section “Mon compte” ou “Mes informations”. Ici, tu peux modifier tes coordonnées personnelles telles que ton adresse e-mail, ton adresse de livraison ou ton numéro de téléphone. N’oublie pas de sauvegarder les modifications.
Yliana Hair prend très au sérieux la protection de tes données personnelles. Toutes les informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont partagées qu’avec des partenaires de confiance pour le traitement des commandes. La marque respecte les réglementations européennes sur la protection des données (RGPD).
Pour consulter tes anciennes commandes, connecte-toi à ton compte Yliana Hair, puis va dans la section “Historique des commandes”. Tu y trouveras la liste de toutes les commandes passées avec les détails correspondants.
Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Saisis ton adresse e-mail et suis les instructions envoyées pour réinitialiser ton mot de passe.
Commande et livraison
Yliana Hair accepte plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, et parfois les paiements via des plateformes sécurisées comme Apple Pay ou Google Pay.
Les coûts de livraison dépendent de ta localisation et du poids de ta commande. Les délais varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables en France. Yliana Hair livre aussi dans plusieurs pays européens, mais les délais peuvent être plus longs. Consulte la page “Livraison” pour des informations détaillées.
Pour bénéficier de la livraison gratuite, il suffit souvent de dépasser un montant minimum de commande, généralement indiqué sur le site. Parfois, des promotions spéciales peuvent également offrir la livraison gratuite.
Comme mentionné précédemment, connecte-toi à ton compte et accède à la section “Historique des commandes”. Tu y trouveras toutes tes commandes passées avec les détails.
Après avoir passé commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilise ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l’état de ta livraison.
Une fois la commande validée, il est généralement difficile de l’annuler ou de la modifier, surtout si elle est déjà en cours de traitement. Cependant, contacte rapidement le service client pour voir s’il est encore possible de faire des changements.
Si tu n’es pas satisfait de ton achat, Yliana Hair permet le retour ou l’échange de produits sous un certain délai, généralement 14 jours après réception. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Consulte la politique de retour pour les détails spécifiques.
Le site Yliana Hair utilise des protocoles de sécurité comme le SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les transactions et protéger tes informations bancaires. Les paiements sont traités par des plateformes reconnues pour leur sécurité.
Ta facture est généralement disponible dans ton compte, sous l’historique des commandes. Elle est aussi envoyée par e-mail après que la commande a été confirmée.
Programme fidélité
Le programme fidélité Yliana Hair te permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou des produits gratuits.
Les points de fidélité peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur tes prochaines commandes ou pour accéder à des offres exclusives. Parfois, ils te donnent aussi droit à des cadeaux.
Connecte-toi à ton compte, puis va dans la section “Programme fidélité” ou “Mes points”. Tu y trouveras ton solde de points et les détails de leur utilisation.
Les points de fidélité ont généralement une durée de validité, souvent d’un an à partir de la date d’acquisition. Vérifie les conditions spécifiques du programme pour plus de détails.
Tu peux utiliser tes points dès que tu as atteint un seuil minimum défini par le programme. Cela est souvent indiqué dans la section “Programme fidélité” de ton compte.
Si le programme fidélité inclut un cadeau, tu seras informé par e-mail ou via ton compte lorsque tu auras atteint le nombre de points requis. Le cadeau peut être ajouté à ta prochaine commande ou t’être envoyé séparément.
Produits Yliana R
Les avis clients sont généralement visibles sur la page du produit sur le site Yliana Hair. Ils peuvent te donner une idée des expériences des autres utilisateurs.
Après avoir acheté un produit, tu peux laisser un avis en te rendant sur la page du produit concerné et en cliquant sur “Laisser un avis”. Remplis le formulaire et soumets ton évaluation.
Oui, les produits Yliana Hair sont formulés avec des ingrédients naturels, notamment du beurre de karité bio, et sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des cheveux afros, les nourrir en profondeur et les hydrater.
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